При считывании личного ключа эл-подписи появляется сообщение об ошибке: что делать

31 October 2023

Сообщения "Возникшая ошибка при доступе к ключевому носителе информации" имеет несколько причин

Среди возможных причин ошибок при использовании ключевой информации могут быть:

1. Неверно указан пароль:

   • Проверьте правильность ввода пароля, обратив внимание на регистр и язык клавиатуры.
   • Помните, что созданный пароль может включать специальные символы.

2. Неверно выбран носитель ключевой информации:

   • Убедитесь, что вы выбрали правильный носитель, такой как файловый (USB-флешка, CD (DVD)-R (RW) и т. д.) или защищенный (Алмаз-1К, Кристалл-1, Гряда-301, ID-карта и т. д.).

3. Превышено количество попыток ввода неверного пароля:

   • Обратите внимание на ограниченное количество попыток ввода пароля, которое может быть установлено.

Для устранения проблемы выполните следующие шаги:

• Проверьте правильность ввода пароля, обращая внимание на регистр и язык клавиатуры, и проверьте специальные символы в пароле.
• Убедитесь, что выбранный носитель ключевой информации является правильным и подходит для ваших потреб.
• Попробуйте считать личный ключ электронной подписи в другом программном обеспечении или на официальном информационном ресурсе квалифицированного поставщика электронных доверительных услуг (Поставщик).
• Если проблему не удается решить, обратитесь:
  • В службу технической поддержки программного обеспечения, в котором возникает ошибка.
  • В представительство Поставщика, в котором вы получили квалифицированные сертификаты. Подайте заявление на аннулирование квалифицированного сертификата, сгенерируйте новый личный ключ и получите новые квалифицированные сертификаты, соответствующие ему

Оставить заявку 067 341 76 94