При считывании личного ключа эл-подписи появляется сообщение об ошибке: что делать

31 October 2023

«Возникла ошибка при доступе к ключевому носителю информации»: причины

Сообщение «Возникла ошибка при доступе к ключевому носителю информации» может появляться при работе с квалифицированной электронной подписью (КЭП) по разным причинам. Такая проблема может возникнуть, в частности, при авторизации в электронных сервисах, подписании документов или ведении бухгалтерской отчетности в электронной форме.

Среди возможных причин ошибки:

1. Неправильно введен пароль к ключу

   • Проверьте правильность ввода пароля.

   • Обратите внимание на язык клавиатуры и регистр символов.

   • Учитывайте, что пароль может содержать цифры и специальные символы.

   • Не путайте пароль к личному ключу с паролем от электронной почты, кабинета налогоплательщика или другого сервиса.

2. Выбран неправильный файл личного ключа

   • Убедитесь, что выбран именно актуальный файл КЭП.

   • Если на компьютере или носителе хранится несколько ключей, проверьте, какому подписанту принадлежит выбранный ключ.

3. Неправильно выбран поставщик электронных доверительных услуг

   • При считывании ключа необходимо правильно определить квалифицированного поставщика электронных доверительных услуг, который выдал соответствующий сертификат.

4. Проблема с носителем ключевой информации

   • Если КЭП хранится на защищенном носителе, проверьте его подключение к компьютеру.

   • Попробуйте повторно подключить носитель или проверить его работу через другой USB-порт.

5. Сертификат КЭП утратил силу или был отменен

   • Проверьте срок действия сертификата.

   • Если срок действия сертификата закончился или он был отменен, может потребоваться получение нового КЭП.

Если ошибка возникает при подписании или подаче бухгалтерских документов, консультация бухгалтера поможет проверить правильность работы с электронной отчетностью и определить возможную причину проблемы.

Для устранения проблемы выполните следующие шаги:

• Проверьте правильность ввода пароля, обращая внимание на регистр и язык клавиатуры, и проверьте специальные символы в пароле.
• Убедитесь, что выбранный носитель ключевой информации является правильным и подходит для ваших потреб.
• Попробуйте считать личный ключ электронной подписи в другом программном обеспечении или на официальном информационном ресурсе квалифицированного поставщика электронных доверительных услуг (Поставщик).
• Если проблему не удается решить, обратитесь:
  • В службу технической поддержки программного обеспечения, в котором возникает ошибка.
  • В представительство Поставщика, в котором вы получили квалифицированные сертификаты. Подайте заявление на аннулирование квалифицированного сертификата, сгенерируйте новый личный ключ и получите новые квалифицированные сертификаты, соответствующие ему

Оставить заявку 067 939 40 12