При зчитуванні особистого ключа е-підпису з’являється повідомлення про помилку: що робити

31 October 2023

Повідомлення "Виникла помилка під час доступу до ключового носія інформації" має кілька причин

Серед можливих причин помилок при використанні ключової інформації можуть бути:

1. Невірно вказаний пароль:

   • Перевірте правильність введення паролю, звертаючи увагу на регістр та мову клавіатури.
   • Пам'ятайте, що створений пароль може включати спеціальні символи.

2. Невірно обраний носій ключової інформації:

   • Переконайтеся, що ви обрали вірний носій, такий як файловий (USB-flash, CD(DVD)-R(RW) тощо) або захищений (Алмаз-1К, Кристал-1, Гряда-301, ID-картка тощо).

3. Перевищено кількість спроб введення невірного паролю:

   • Зверніть увагу на обмежену кількість спроб введення паролю, яка може бути встановлена.

Для усунення проблеми виконайте наступні кроки:

• Перевірте правильність введення паролю, звертаючи увагу на регістр і мову клавіатури, і перевірте спеціальні символи у паролі.
• Переконайтеся, що обраний носій ключової інформації вірний і підходить для ваших потреб.
• Спробуйте зчитати особистий ключ електронного підпису в іншому програмному забезпеченні або на офіційному інформаційному ресурсі Кваліфікованого надавача електронних довірчих послуг (Надавач).
• Якщо проблему не вдається вирішити, зверніться:
  • До служби технічної підтримки програмного забезпечення, в якому виникає помилка.
  • До представництва Надавача, у якому ви отримали кваліфіковані сертифікати. Подайте заяву на скасування кваліфікованого сертифіката, згенеруйте новий особистий ключ та отримайте нові кваліфіковані сертифікати, які йому відповідають.

Залишити заявку 067 341 76 94